金融庁はプルデンシャル生命保険の社員が顧客から金銭を詐取していた問題で保険業法に基づく一部業務停止命令を出す方向で検討しています。保険の新規契約、販売を一定期間停止させ、内部管理体制の立て直しに専念させる必要があると判断しました。生命保険会社への業務停止命令は、２０１９年のかんぽ生命保険以来。プルデンシャル生命保険は変革できるのでしょうか。
企業のDNAは変わらない
企業のDNAは時間とともに変わらないものです。DNAといえば難しいそうですが、ありていにいえば企業風土。その企業独自の文化や習慣が根付いています。プルデンシャルなど生命保険業界の企業のDNAは、保険商品を利用する顧客に対するサービス、社員教育、さらには規約やコンプライアンスに対する取り組みを通じて具体化され、その企業のアイデンティティとなります。
例えば、プルデンシャルは日本生命などと違い、顧客のライフプランナーとしての役割を強化しています。顧客の人生に深く関与して生命保険製品を単に補償金の支払いで済ませず、いかに人生を支える力となるのかを提案し、ライバルを差別化しています。
プルデンシャルは成果主義を軸にした給与体系を敷いていたため、営業員は過去の経験とアイデアをフルに活用して顧客に取り込みます。顧客も他社製品よりも大きな実益が得られるため、富裕層を中心に顧客層は広がっています。扱い金額が大きくなるだけに、優れた営業員はより多くの顧客を抱え、一億円を超える年収を手にするそうです。
プルデンシャル生命の強さは本来なら経営陣の明確な指示とそれに従う社員の一体化で実現されます。しかし、最近、顧客から３０億円以上も詐取した事件が発覚しました。営業を通じて顧客から得た信頼を悪用して不正な資金を詐取し、自らの利益を膨らましたのです。プルデンシャルが掲げた企業倫理を忘れ、みずからの強欲の赴くままに顧客を食い物にした結果です。
営業員の不正行為は企業のDNAが試される瞬間です。長い歴史を持ち、多くの人材を抱えている大企業で不祥事ゼロを貫くことは不可能ですが、トップが迅速に行動し、内部調査を行うことで信頼性を保つことができるます。企業のコアバリューをいかに守り続けるかは、不正行為を乗り越えて顧客との信頼関係を再構築できるかにかかっています。
強欲との闘い
しかし、強欲との闘いは簡単ではありません。企業倫理の重要性を研修などと繰り返し説いても、「どんな方法を使ってでも多額の年収が欲しい」という気持ちを否定することはできません。
しかし、社員1人の不正行為は企業の信用を一気に壊滅させます。他の社員を守り、事業を継続し続けるためにも「企業倫理と強欲の闘い」を続けるしかありません。
社員に対する教育や監督、マニュアルの整備など対策は多くありますが、やはり社内組織の透明性が最優先されます。言い換えれば、不正行為の予兆を感じる組織作りが求められるのです。顧客からの問い合わせに迅速に対応することも同じです。社内外で監視し合うというよりも、互いに信頼を維持する仕掛けを企業DNAに組み込むことです。
プルデンシャルが経営改革で構築しなければいけないのは、社内外の情報を共有し、悪意や犯意を察したら、すぐに対策を講じる企業風土作りです。
月収３０万円では物足りない
プルデンシャル生命は不正行為を招いたのは、成果報酬を重視した給与体系が主因と考え、月収30万円を最低保証する給与体系を導入しました。一定の給与があれば、無謀な不正行為はしないだろうと判断したのでしょうが、正直いって多くの人にとって物足りないと感じらるはずです。
なぜって、入社した人材は本来なら億単位、少なくても千万円単位の報酬を得られるかもしれない可能性を求めてプルデンシャルを選んでします。
「優秀な成績を収めれば、年収１億円も夢ではない」。プルデンシャル生命を縛る企業DNAは、強さでもあり、弱さでもありました。安定した収入を求めて入社する人間は少数で、言い方は不適切ですが一発千金に賭けてプルデンシャル生命を選んだはずです。
プルデンシャル生命はこれからも強欲に縛られた企業DNAをどう解き放つか。試行錯誤が続きます。